kwaliteitsbeheer

Kwaliteitsbeheer is het systematisch plannen, controleren en verbeteren van de kwaliteit van producten, diensten en bedrijfsprocessen met als doel te voldoen aan vereisten en de tevredenheid van klanten te vergroten. Het omvat zowel beleidsvorming als de uitvoering van concrete activiteiten in de organisatie.

Een kwaliteitsbeheersysteem omvat doorgaans het vaststellen van een kwaliteitsbeleid en kwaliteitsdoelstellingen, het ontwerpen en beheren van processen, en het organiseren van controles en evaluaties. De cyclus Plan-Do-Check-Act (PDCA) wordt vaak gebruikt om continue verbetering te realiseren, waarbij geplande verbeteracties worden uitgevoerd, getest en bijgestuurd op basis van resultaten.

Internationale normen en raamwerken spelen een centrale rol. ISO 9001 biedt eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem en is veel toegepast in diverse sectoren. Daarnaast bestaan benaderingen zoals Total Quality Management (TQM), Six Sigma en Lean, die respectievelijk focus leggen op organisatiebrede kwaliteit, statistische verbetering en verspillingreductie. Kwaliteitsbeheer kan zowel gericht zijn op productie en dienstverlening als op ontwerp, leveringsketen en after-sales processen.

Typische activiteiten binnen kwaliteitsbeheer zijn het vastleggen van kwaliteitseisen, kwaliteitsplanning, procesbeheersing, inspecties en tests, audits, metingen en statistische analyse, en het nemen van corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA). Belangrijke rollen zijn het management, kwaliteitsprofessionals en medewerkers, die via training en betrokkenheid bijdragen aan de realisatie van kwaliteitsdoelstellingen.

De impact van kwaliteitsbeheer omvat vaak verbeterde klanttevredenheid, minder defecten, kostenreductie en betere processtabiliteit. Succes vereist een organisatiebrede cultuur, adequate middelen en toewijding van het management.