verbeteracties

Verbeteracties zijn acties die gericht zijn op het verbeteren van een proces, product of dienst door de oorzaken van problemen aan te pakken en variatie te verminderen. Ze ontstaan vaak uit meldingen van afwijkingen, klantklachten, audits of prestaties die achterblijven bij doelstellingen. Verbeteracties kunnen reactief zijn (naar aanleiding van een probleem) of proactief (naar aanleiding van kansen voor verbetering).

In kwaliteitsmanagement en continue verbetering vormen verbeteringacties een kerncomponent. Ze passen binnen methodieken zoals PDCA en Kaizen en worden vaak vastgelegd in een verbeteractieplan of een verbeterregister.

Proces en aanpak: een verbeteractie begint met het identificeren van de gewenste verbetering en het vaststellen van prioriteiten. Daarna volgt planning met toewijzing van eigenaar en deadline, uitvoering, en verificatie van effectiviteit. Bij aanpak worden vaak oorzakenanalyses gebruikt, zoals de 5-Why en het oorzaak-en-gevolgdiagram, en meetbare doelstellingen opgesteld.

Typen acties: hoewel verbeteringacties meestal voortkomen uit problemen, kunnen ze ook gericht zijn op preventie en procesinnovatie. Het onderscheid met correctieve maatregelen en preventieve maatregelen kan per organisatie verschillen, maar in de praktijk overlappen ze vaak.

Verantwoording en closing: de effectiviteit van een verbeteractie wordt beoordeeld op basis van meetbare indicatoren die aantonen of de doelstelling is gehaald en de situatie is gestabiliseerd. Documentatie, behoud van bewijs en terugkoppeling naar standaardprocedures zijn gebruikelijk.