kwaliteitsplanning

Kwaliteitsplanning is een onderdeel van kwaliteitsmanagement en betreft het definiëren en plannen van de kwaliteitseisen waaraan een product, dienst of proces moet voldoen. Het doel is om vooraf vast te leggen welke kwaliteitscriteria gelden, hoe deze criteria gemeten en toegepast worden, en welke middelen, verantwoordelijkheden en tijdlijnen nodig zijn om die criteria te realiseren. Kwaliteitsplanning wordt doorgaans uitgevoerd in de vroege fasen van een project of ontwikkeltraject en probeert de verwachtingen van belanghebbenden te vertalen naar concrete kwaliteitsafspraken en processen.

Een kwaliteitsplan bevat onder meer doel en reikwijdte, kwaliteitsdoelstellingen, normen en eisen van belanghebbenden, relevante standaarden zoals ISO 9001, de beschreven processen en workflows, kwaliteitskritieke punten en inspectie- en testmomenten, meet- en beoordelingsmethoden, acceptatiecriteria, rollen en verantwoordelijkheden, benodigde middelen en training, documentatie en versiebeheer, en een aanpak voor wijzigingsbeheer en risicobeoordeling. Het plan beschrijft ook de kwaliteitsborgende activiteiten (QA) en de kwaliteitscontroles (QC) die nodig zijn om aan de doelstellingen te voldoen.

Het kwaliteitsplan functioneert als uitgangspunt voor uitvoering, monitoring en evaluatie van kwaliteit en dient als communicatie-instrument met opdrachtgevers en leveranciers. Het wordt gebruikt bij audits, reviews en bij beslissingen over acceptatie. Door integratie met risicomanagement en change control kan het plan flexibel blijven bij veranderende omstandigheden.

Standards en toepassing variëren per sector, maar normen zoals ISO 9001 vormen vaak de basis, aangevuld met sectornormen en contractuele eisen. Een goed kwaliteitsplan draagt bij aan voorspelbare kwaliteit, minder nawerk en hogere klanttevredenheid.