klantprofiel

Een klantprofiel is een samenvatting van kenmerken, voorkeuren en gedragingen van een klant of doelgroep die wordt gebruikt om de relatie met de klant te begrijpen en te verbeteren. Het profiel fungeert als basis voor besluitvorming in marketing, verkoop en klantenservice.

Een klantprofiel omvat demografische gegevens zoals leeftijd en woonplaats, psychografische gegevens zoals interesses en waarden, gedragsgegevens zoals websitebezoeken en aankoopfrequentie, en transactionele gegevens zoals aankoopgeschiedenis en betalingsstatus. Daarnaast kan het contact- en relatiegegevens bevatten, evenals voorkeurskanalen en communicatiehistorie.

Klantprofielen worden gebruikt voor segmentatie, personalisatie van communicatie en aanbiedingen, routing van vragen naar de juiste afdeling, productontwikkeling en klantenbinding. Ze vormen de basis voor gerichte campagnes, betere klantervaringen en efficiëntere dienstverlening.

Ze worden opgebouwd uit bronnen zoals CRM-systemen, klantdataplatforms (CDP), ERP, webanalyse, loyaliteitsprogramma's en klantenservice logs. Het onderhoud vereist dat de data worden opgeschoond, geïntegreerd en up-to-date gehouden; governance, kwaliteit en security zijn cruciaal voor betrouwbaarheid en compliancy met privacywetgeving.

Aan de opslag en verwerking van klantprofielen kleven privacy- en veiligheidsvereisten, zoals toestemming, doelbinding, gegevensminimalisatie, transparantie en beveiliging onder de AVG/GDPR. Profilering kan bias veroorzaken; verantwoord gebruik en anonimisatie waar mogelijk zijn aanbevolen. In B2C en B2B kunnen profielen verschillen; ze zijn vaak dynamisch en contextafhankelijk, waardoor regelmatige bijwerking en kwaliteitscontrole noodzakelijk zijn.