ketenprocessen

Ketensprocessen zijn de opeenvolgende activiteiten binnen en tussen organisaties die inputs zoals grondstoffen, informatie en geld omzetten in een eindproduct of dienst voor de klant. In een typische supply chain omvat dit de inkoop van materialen, productie of assemblage, logistiek en distributie, verkoop en klantenservice, en ook retourstromen. De precieze ketenprocessen variëren per sector en bedrijfsmodel, maar het doel is telkens om vraag en aanbod op elkaar af te stemmen met zo min mogelijk verspilling en tegen lage kosten.

Ketensprocessen kennen verschillende samenhangende onderdelen: leveranciersrelaties, productie- en assemblyprocessen, opslag en transport, verkoop en after-sales, en de afhandeling van retouren. Deze processen vereisen samenwerking tussen meerdere partijen, zoals leveranciers, fabrikanten, logistieke dienstverleners, retailers en klanten, en een continue stroom van informatie en materiaal. Goede afstemming en transparantie over planning, voorraad en levertijden zijn cruciaal.

Kenmerken van ketenprocessen zijn onder meer integratie en coördinatie over organisaties heen, de combinatie van materiaalstroom, informatiestroom en financiële stromen, en het gebruik van informatiesystemen zoals ERP en supply chain management software. Digitalisering en standaardisatie faciliteren real-time planning, forecasting en zicht op knelpunten, en verbeteren de samenwerking tussen partners.

Uitdagingen omvatten volatiliteit in vraag, onvoorspelbare leveringen, afhankelijkheid van leveranciers, voorraad- en transportkosten, en operationele risico’s zoals verstoringen. Duurzaamheid en regelgeving sturen ketenbeslissingen mee. Prestatie-indicatoren zoals levertijden, fill rate, on-time delivery, voorraadomloopsnelheid en kwaliteit worden gebruikt om ketenprestaties te monitoren. Veelbeproefde verbeteringstechnieken zijn Lean, Six Sigma, JIT, VMI en contract- en risicomanagement, ondersteund door digitale innovaties zoals IoT, RFID en blockchain.