dienstenspecificaties

Dienstenspecificaties zijn formele beschrijvingen van de kenmerken en het gedrag van een dienst die door een organisatie aan interne of externe klanten wordt geleverd. Zij dienen als basis voor ontwerp, levering, evaluatie en contractuele afspraken en vormen vaak het referentiekader bij leverancierselectie en projectmanagement.

Een dienstenspecificatie bevat meestal functionele eisen (wat de dienst doet) en niet-functionele eisen (prestaties, beschikbaarheid, beveiliging, betrouwbaarheid), evenals informatie over interfaces, afhankelijkheden en randvoorwaarden. Ook criteria voor acceptatie, testkaders en veranderingsbehoeften maken vaak deel uit, zodat toetsing en migratie naar de dienst duidelijk zijn vastgelegd.

Dienstenspecificaties fungeren meestal als input voor service level agreements en dragen bij aan de transparantie tussen aanbieder en klant. Ze hangen samen met de servicecatalogus en het service design package; samen vormen deze elementen de basis voor contractvorming, acceptatie van deliverables en het operationeel beheer.

Ontwikkeling en onderhoud van dienstenspecificaties verloopt doorgaans via samenwerking tussen business, informatie- en IT-teams en leveranciers, en doorloopt fasen zoals analyse, ontwerp, validatie en implementatie. Belangrijke aandachtspunten zijn specificiteitsniveau, traceerbaarheid, versiebeheer en het voorkomen van scope creep.

Toepassingsgebieden variëren van IT-diensten en cloudoplossingen tot productie- en publieke dienstverlening. Voorbeelden zijn een dienstenspecificatie voor een cloudoplossing met beschikbaarheidseisen, gegevensbescherming en API-compatibiliteit. Zie ook service level agreement en ITIL voor aangrenzende concepten.