dienstenspecificaties
Dienstenspecificaties zijn formele beschrijvingen van de kenmerken en het gedrag van een dienst die door een organisatie aan interne of externe klanten wordt geleverd. Zij dienen als basis voor ontwerp, levering, evaluatie en contractuele afspraken en vormen vaak het referentiekader bij leverancierselectie en projectmanagement.
Een dienstenspecificatie bevat meestal functionele eisen (wat de dienst doet) en niet-functionele eisen (prestaties, beschikbaarheid, beveiliging,
Dienstenspecificaties fungeren meestal als input voor service level agreements en dragen bij aan de transparantie tussen
Ontwikkeling en onderhoud van dienstenspecificaties verloopt doorgaans via samenwerking tussen business, informatie- en IT-teams en leveranciers,
Toepassingsgebieden variëren van IT-diensten en cloudoplossingen tot productie- en publieke dienstverlening. Voorbeelden zijn een dienstenspecificatie voor