Werkkwaliteit

Werkkwaliteit is een verzamelterm voor de mate waarin het werk aan eisen en verwachtingen voldoet, zowel wat betreft de geproduceerde resultaten als de manier waarop deze resultaten tot stand komen. In de praktijk verwijst het begrip naar de kwaliteit van de output (outputkwaliteit) en naar de kwaliteit van de werkprocessen (proceskwaliteit), maar ook naar de arbeidskwaliteit voor medewerkers die het werk uitvoeren.

Outputkwaliteit omvat aspecten zoals conformiteit aan specificaties, betrouwbaarheid, duurzaamheid en klanttevredenheid. Proceskwaliteit betreft efficiëntie, foutreductie, standaardisatie en continue verbetering van de werkzaamheden. Arbeidskwaliteit gaat over de omstandigheden waaronder gewerkt wordt, zoals veiligheid, werkdruk, autonomie, scholing en werkplezier. Een hoog niveau van werkkwaliteit vraagt een afstemming tussen deze drie dimensies.

Invloedsfactoren zijn onder meer vakbekwaamheden en training, inzet van hulpmiddelen en ICT, het ontwerp van werkprocessen, organisatiestructuur en cultuur, leiderschap, beloningssystemen en feedbackmechanismen. Meetinstrumenten omvatten kwaliteitsmetingen zoals defecten en levertijden, audits, klanttevredenheid en medewerkertevredenheid en naleving van normen (bijv. ISO 9001). Verbeteringsmethoden zijn onder meer Lean, Six Sigma, Kaizen en de cyclus van kwaliteitszorg (Plan-Do-Check-Act).

Toepassingsgebied is breed, variërend van productie en dienstverlening tot bouw en zorg. In softwareontwikkeling is de kwaliteit van testen, code en release-management van cruciaal belang. Het begrip werkkwaliteit wordt ook in arbeidssociologie en human-resource management gebruikt om te onderstrepen dat kwaliteit van werk niet uitsluitend afhangt van de uitkomsten, maar ook van de werkomstandigheden en het welzijn van medewerkers.