Procesherontwerp

Procesherontwerp is het vakgebied dat zich bezighoudt met het ontwerpen en herontwerpen van processen om doelstellingen op het gebied van capaciteit, kwaliteit, doorlooptijd, kosten, veiligheid en duurzaamheid te realiseren. Het kan gaan om productie- en logistieke processen, maar ook om serviceprocessen of software- en bedrijfsprocessen. Het draait om het creëren van een efficiënte, robuuste en conforme werkwijze die aansluit op de behoeften van de organisatie en haar stakeholders.

Binnen procesherontwerp worden doorgaans twee scenario’s onderscheiden: het ontwerpen van een geheel nieuw proces en het verbeteren of herontwerpen van een bestaand proces. Het proces begint met het afbakenen van doelen en het in kaart brengen van de huidige situatie (as-is), gevolgd door het identificeren van knelpunten en risico’s en het ontwikkelen van een gewenste toekomstige situatie (to-be).

Belangrijke fasen zijn onder meer analyse van de huidige waardestroom, het genereren en evalueren van ontwerpalternatieven, en de selectie van een voorkeursoplossing. Daarna volgen implementatieplanning, stapsgewijze uitvoering en opleiding, met monitoring en bijsturing op basis van prestatie-indicatoren. Regelgeving, veiligheid en milieueisen spelen daarbij een cruciale rol.

Veelgebruikte hulpmiddelen zijn proceskaartingen zoals flowcharts en waardestroomdiagrammen, process flow diagrams (PFD) en, waar van toepassing, piping and instrumentation diagrams (P&ID), lay-outontwerpen en simulaties. Methoden zoals lean, Six Sigma en business process management worden vaak ingezet om de ontwerpkeuzes te onderbouwen en verspilling te beperken.