Kwaliteitsdoelstellingen

Kwaliteitsdoelstellingen zijn concrete, meetbare doelen die voortkomen uit het kwaliteitsbeleid van een organisatie en die gericht zijn op het verbeteren van de kwaliteit van producten en diensten, de effectiviteit van processen en de algehele klanttevredenheid. Ze vormen de operationele vertaling van de kwaliteitsstrategie en dienen als leidraad voor planning, uitvoering en evaluatie.

Kenmerken van goede kwaliteitsdoelstellingen zijn onder andere dat ze SMART zijn: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Ze sluiten aan bij de context en de risico's van de organisatie en richten zich op relevante kwaliteitsaspecten zoals prestaties, conformiteit, betrouwbaarheid, levertijden en foutreductie. Doelen kunnen betrekking hebben op productkwaliteit, proceskwaliteit of organisatorische prestaties.

Om ze te realiseren worden verantwoordelijken aangesteld en benodigde middelen beschikbaar gesteld. Er worden doelgerichte meetpunten (KPI's) vastgesteld, zoals defectpercentages, first-pass yield, on-time delivery, klantklachten en kosten van kwaliteitsconversie. Doelstellingen worden ondersteund door een kwaliteitsplan en gerichte acties om de gewenste prestaties te bereiken.

Beheer en evaluatie vinden plaats via regelmatige meting en rapportage, en via management reviews. Doelen worden periodiek herzien en bijgestuurd op basis van resultaat, veranderde context of nieuwe risico's. Dit proces sluit aan bij continue verbeteringsmethodieken zoals PDCA (plan-do-check-act).

Kwaliteitsdoelstellingen zijn ook sterk verbonden met normen en regulementaire vereisten, zoals ISO 9001, waar normen expliciet spreken over het vaststellen en realiseren van meetbare kwalitatieve doelstellingen en het plannen om deze te bereiken.