Kwaliteitsborging

Kwaliteitsborging is een systematische benadering om te garanderen dat producten, diensten of processen voldoen aan vastgestelde eisen en normen. Het richt zich op preventie en continue verbetering door middel van planning, kwaliteitsbeoordeling en verbetering van kwaliteit door de hele organisatie. Kwaliteitsborging onderscheidt zich van kwaliteitscontrole doordat het niet alleen bestaat uit het na het feit controleren van resultaten, maar vooral uit het inrichten van processen die kwaliteit waarborgen.

Belangrijke onderdelen zijn kwaliteitsplanning (het vaststellen van eisen en kwaliteitsdoelen), kwaliteitsborging zelf (systematische activiteiten om vertrouwen te geven dat de productie aan die eisen voldoet), kwaliteitscontrole (metingen en testen van outputs) en kwaliteitsverbetering (continue leren en procesoptimalisatie). Documentatie, audits en certificeringen spelen vaak een rol. Internationale normen zoals ISO 9001 bieden een generiek kader voor kwaliteitsmanagement, terwijl sector- of land specifieke regels aanvullende eisen kunnen stellen.

Kwaliteitsborging vindt toepassing in vele sectoren, zoals productie, bouw, softwareontwikkeling, gezondheidszorg en onderwijs. Het doel is defecten te voorkomen, klanttevredenheid te vergroten, compliance te waarborgen en kosten door verspilling te verminderen. In de Nederlandse context wordt kwaliteitsborging ook gebruikt in het bouwdomein onder de term kwaliteitsborging voor het bouwen (KKB), een systeem dat gericht is op onafhankelijke kwaliteitsborging van bouwwerkzaamheden om de bouwkwaliteit en consumentenbescherming te verbeteren.

Zie ook ISO 9001 en kwaliteitsmanagementsystemen.