Escalatie
Escalatie is het proces waarbij een probleem, incident of besluit naar een hoger niveau van autoriteit of expertise wordt gebracht, omdat het niet adequaat kan worden opgelost of genomen op het huidige niveau. In veel organisaties wordt escalatie ingezet om tijdige en verantwoorde beslissingen mogelijk te maken.
De term wordt in verschillende domeinen gebruikt, zoals IT-servicemanagement (ITIL), klantenservice, projectmanagement, risicomanagement en operationele of
Een typische escalatieprocedure omvat het detecteren en classificeren van het probleem, het bepalen van de escalatiecriteria
Escalatie kan verticaal zijn, naar hogere managers of experts, of horizontaal, naar andere afdelingen of functies
Voordelen van een duidelijke escalatieprocedure zijn snellere besluitvorming, betere verantwoordelijkheid en betere servicekwaliteit. Nadelen zijn onder
De term escalatie is afgeleid van het Engelse escalation en het Franse escalade of van het Latijnse