serviceoperaties
Serviceoperaties is een domein binnen IT-servicemanagement (ITSM) dat zich richt op de levering en ondersteuning van IT-diensten tijdens hun dagelijkse werking. Het doel is om diensten stabiel, beschikbaar en veilig te houden, terwijl incidenten en verstoringen snel worden opgelost en gebruikers adequaat worden geholpen.
Kernonderdelen zijn onder meer de service desk als centraal contactpunt, technisch beheer voor systeem- en applicatiebeheer,
Belangrijke processen binnen serviceoperaties omvatten Incident Management, dat draait om snelle restabilisatie van diensten; Request Fulfilment
In ITIL wordt Service Operations gezien als het operationele hart van de dienstverlening, verantwoordelijk voor het