serviceinformatie
Serviceinformatie verwijst naar alle informatie die betrekking heeft op de diensten die een organisatie aanbiedt. Het omvat wat de dienst doet, voor wie, de voorwaarden waaronder deze wordt geleverd, beschikbaarheid, kosten en contactpunten. Het onderscheidt zich van productinformatie door te focussen op dienstverlening en ondersteuning in plaats van op fysieke of softwareproducten.
Belangrijke onderdelen zijn onder meer een dienstencatalogus, dienstbeschrijvingen, service level agreements (SLA's), beschikbaarheids- en prestatieniveaus, prijsinformatie,
Toepassingsgebieden variëren van IT-diensten en cloudservices tot openbare dienstverlening en klantenservice. Serviceinformatie kan metadata bevatten zoals
Governance en kwaliteit zijn cruciaal: informatie moet accuraat, up-to-date en toegankelijk zijn, met duidelijke eigenaarschap en
Privacy en compliance spelen een rol wanneer serviceinformatie persoonlijke data bevat of afhankelijkheden met regelgeving heeft.