procesdoelstellingen
Procesdoelstellingen zijn expliciete beschrijvingen van wat een proces moet opleveren en tegen welk prestatieniveau. Ze geven richting aan ontwerp, uitvoering en evaluatie van een proces en vormen de basis voor besluitvorming over resources, tijdschema’s en middelen. Doelstellingen richten zich doorgaans op resultaten (output en impact) en op de wijze waarop die resultaten worden bereikt (kwaliteit, efficiëntie, compliance).
Een procesdoelstelling wordt meestal afgeleid van bredere organisatiedoelen en de behoeften van betrokkenen zoals klanten, medewerkers
Bij het opstellen van procesdoelstellingen worden vaak de gewenste outputs, de gewenste klantwaarde, de kritische succesfactoren
Procesdoelstellingen worden gemonitord met prestatie-indicatoren en regelmatige evaluatie. Data uit operationele systemen en klantfeedback wordt gebruikt
Een goede afstemming tussen proceseigenaar, belanghebbenden en het management is cruciaal voor draagvlak en uitvoering. Doelstellingen