klantfeedback
Klantfeedback is de informatie die klanten geven over hun ervaringen met een product, dienst of organisatie. Het kan zowel positieve als negatieve signalen bevatten en ontstaat via verschillende kanalen, zoals enquêtes, reviews, klachten, social media en gesprekken met de klantenservice. Het doel is inzicht te krijgen in wat goed werkt en wat verbetering behoeft.
Het belang van klantfeedback ligt in het systematisch verzamelen en analyseren ervan om de klantervaring te
Methoden en kanalen omvatten kwantitatieve instrumenten zoals CSAT (tevredenheidsscore), NPS (Net Promoter Score) en CES, en
Verwerking en privacy omvatten het structureren, analyseren en interpreteren van verzamelde data. Privacy en regelgeving, zoals
Actie en terugkoppeling houden in dat feedback leidt tot duidelijke acties en communicatie naar klanten over
Uitdagingen bij klantfeedback zijn onder meer biases, non-respons, representativiteit, survey-overload, kosten en zorgen over data security.