klantgroep

Klantgroep is een term uit marketing en customer relationship management (CRM) die verwijst naar een groep klanten met gemeenschappelijke kenmerken of gedragingen. Het doel van het onderscheiden van klantgroepen is het mogelijk maken van gerichte communicatie, aanbod en dienstverlening.

Klantgroepen worden gevormd via segmentatie. Vaak gebruikte criteria zijn demografie (leeftijd, geslacht, inkomen), geografische locatie, koopgedrag en aankoopfrequentie, behoefte en psychografische kenmerken (waarden, lifestyle). In B2B-situaties kunnen alsof firmografische gegevens zoals bedrijfstak en bedrijfsomvang relevant zijn. Methoden om klantgroepen te identificeren omvatten analyse van CRM-data, aankoopgeschiedenis, website- en app-gedrag, enquêtes en A/B-testen; vaak worden clusteringtechnieken toegepast om natuurlijke groepen te ontdekken.

Toepassingen van klantgroepen omvatten gerichte marketingcampagnes, gepersonaliseerde product- en prijsaanbiedingen, en het verbeteren van klantenservice door dienstverlening af te stemmen op specifieke behoeften. Daarnaast leveren klantgroepen input voor productontwikkeling en innovaties, doordat inzichten uit de groepen helpen bij prioriteren van functies en verbeteringen.

Relatie tot andere concepten: termen zoals doelgroep en klantsegment overlappen met klantgroepen, maar worden in verschillende contexten gebruikt. Doelgroep verwijst doorgaans naar de beoogde ontvangers van een boodschap, terwijl klantgroep vaker slaat op groepen bestaande klanten die zijn geïdentificeerd voor gerichte acties. In CRM en marketing worden klantgroepen vaak als cohorten of segmenten beheerd en geautomatiseerd.

Privacy en regelgeving: bij het definiëren en gebruiken van klantgroepen moeten privacyregels, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), worden nageleefd. Dit omvat toestemming, rechtmatige verwerking en data-minimisatie.

---