Doelgroep

Een doelgroep is de groep personen waarop een product, dienst of boodschap gericht is. In commerciële context wordt gesproken van de doelgroep als de groep die het meest waarschijnlijk een product koopt of een dienst gebruikt. Buiten de marktcontext is de doelgroep ook relevant voor overheden en non-profitorganisaties, waar de doelgroep de groep is die het meest gebaat is bij een beleid of programma. Doelgroepen worden gevormd om communicatie en aanbod effectief af te stemmen en om middelen doelmatig in te zetten.

Doelgroepanalyse steunt op segmentatie van een bredere bevolking in subgroepen. Veel gebruikte variabelen zijn demografisch (leeftijd, geslacht, inkomen, opleidingsniveau), geografisch (regio, stedelijkheid), psychografisch (waarden, levensstijl, interesses) en gedragsgerelateerd (koopgedrag, merkloyaliteit, gebruiksintensiteit). Vaak worden meerdere variabelen gecombineerd om een duidelijk profiel van de doelgroep te vormen.

In de praktijk worden doelgroepen ingezet bij productontwikkeling, prijsstelling, verpakking, distributie en communicatie. Het doel is om het aanbod af te stemmen op de behoeften en voorkeuren van de doelgroep en om effectieve kanalen en boodschappen te kiezen. Voorbeelden: een smartphone gericht op jonge volwassenen met functies voor sociale media; een gezondheidscampagne die zich richt op ouderen met toegankelijke taal en via televisie en huisartspraktijken; een non-profitprogramma voor gezinnen met beperkte middelen.

Er zijn ook ethische overwegingen bij het formuleren van doelgroepen. Het gaat om het vermijden van stereotypering, aandacht voor inclusiviteit en het periodiek evalueren of de doelgroep nog relevant is en of de boodschap goed aankomt. Succes kan gemeten worden met bereik, betrokkenheid, conversie en impact op de beoogde doelgroep. Doelgroepen kunnen in de loop van de tijd veranderen door demografische verschuivingen, maatschappelijke trends en veranderend koopgedrag.