dienstverleningsportfolio

Een dienstverleningsportfolio is in IT-servicemanagement de volledige verzameling services die een organisatie beheert gedurende hun hele levenscyclus. Het omvat services die momenteel worden geleverd, services die in ontwikkeling of in overgang zijn, en services die zijn uitgefaseerd. Het doel is om inzichtelijk te maken welke waarde de services leveren, welke investeringen nodig zijn en hoe de serviceportfolio aansluit bij de bedrijfsstrategie. Het portfolio geeft richting aan besluitvorming over nieuwe of gewijzigde services en helpt bij het beheer van risico’s en kosten.

Het portfolio onderscheidt doorgaans drie onderdelen: de dienstpipeline, de dienstcatalogus en de uitgefaseerde services. De dienstpipeline bevat voorstellen en projecten die in ontwikkeling zijn of gepland staan. De dienstcatalogus beschrijft de services die op dit moment aan klanten beschikbaar zijn of gemakkelijk toegankelijk zijn. De uitgefaseerde services worden uit het dagelijkse aanbod gehaald maar blijven (indien nodig) beschikbaar voor referentie of historische analyse. Samen vormen deze onderdelen een integraal overzicht van waarde, kosten en risico's over de levenscyclus van de services.

Het beheer van het dienstverleningsportfolio vereist governance en samenwerking met meerdere disciplines, zoals financiën, risicobeheer en change management. Belangrijke activiteiten zijn het evalueren van investeringsbeslissingen, het prioriteren van ontwikkelingen, het beheren van capaciteit en vraag, en het bepalen wanneer een service moet worden aangepast of uitgefaseerd. Het portfolio dient als basis voor strategische besluitvorming, afstemming met de bedrijfsdoelstellingen en verantwoording aan stakeholders.