dienstcatalogus

Een dienstcatalogus is een gestructureerde en actuele lijst van alle diensten die een organisatie aanbiedt aan haar klanten of interne gebruikers. In het kader van IT-servicemanagement functioneert de dienstcatalogus als het centrale informatiekanaal waar details van elke dienst worden beschreven en beschikbaar gesteld voor aanvragen. De dienstcatalogus is onderdeel van de bredere serviceportfolio: de catalogus bevat de diensten die op dit moment beschikbaar zijn om te bestellen, terwijl de portfolio ook in ontwikkeling zijnde en beëindigde diensten omvat.

Een dienstcatalogus bevat doorgaans informatie zoals de naam en korte beschrijving van elke dienst, de dienst eigenaar, de doelgroep, toelichting op kosten of prijsmodel, leverings- en beschikbaarheidsvoorwaarden, het bestel- en leveringsproces, afhankelijkheden met andere diensten, en contact- en ondersteuningskanalen. Vaak worden ook de beoogde serviceniveaus genoemd en verwijzingen naar gerelateerde overeenkomsten en implementatie- of migratieplannen.

Het beheer van de dienstcatalogus wordt uitgevoerd door een dienstcatalogusbeheerfunctie of -team. Dit team zorgt voor accurate en up-to-date informatie, afstemming met verandermanagement en configuratiemanagement, en de aansluiting op de levering van de diensten. Periodieke reviews en feedback van klanten helpen om de catalogus relevant te houden.

Voordelen van een goed beheerde dienstcatalogus zijn onder meer betere transparantie voor klanten en medewerkers, vergemakkelijkte selfservice en aanvraagprocessen, betere kostenbeheersing en planning, en minder misverstanden over wat wel en niet beschikbaar is. Toepassingsgebieden omvatten zowel IT-diensten als niet-IT-diensten, en in de Nederlandse publieke sector worden gemeentelijke diensten zoals vergunningen, identiteitsbeheer en andere basisdiensten vaak via een dienstcatalogus ontsloten.