communicatiecultuur
Communicatiecultuur is het geheel van gedeelde normen, waarden en praktijken rond hoe informatie wordt gecreëerd, verzonden en ontvangen binnen een groep, organisatie of samenleving. Ze bepaalt wat als legitieme boodschappen geldt, welke kanalen worden gebruikt, welk tempo en welke toon gepast is, en hoe feedback, conflicten en fouten worden afgehandeld.
Belangrijke componenten zijn communicatienormen, -kanalen, -stijlen en -verwachtingen. Normen geven aan of directheid of voorzichtigheid wordt
Context en niveau: communicatiecultuur ontstaat in de interactie tussen verschillende lagen, zoals organisatie-, team- en nationale
Invloed: een gezonde communicatiecultuur bevordert vertrouwen, samenwerking, innovatie en psychologische veiligheid; een zwakke cultuur kan leiden
Ontwikkeling en evaluatie: organisaties kunnen communicatiecultuur beïnvloeden via beleid, training, onboarding en rituelen zoals regelmatige feedbackgesprekken.
In de praktijk varieert het per sector; publieke organisaties en zorginstellingen hebben vaak heldere protocollen en