beheerhulpmiddelen

Beheerhulpmiddelen is een overkoepelende term voor software en systemen die het beheer, de operatie en de monitoring van IT-omgevingen, facilitaire systemen of organisatorische processen ondersteunen. In een IT-context verwijst het vooral naar gereedschappen waarmee systeembeheerders hardware- en softwareomgevingen kunnen implementeren, configureren, bewaken en onderhouden, maar ook naar hulpmiddelen voor service-, beveiligings- en assetmanagement.

De instrumenten kunnen worden onderverdeeld in verschillende categorieën. Infrastructuur- en netwerkbeheer omvat monitoring en alerting, zoals systemen die uptime en prestaties volgen. Configuratie- en infrastructuurbeheer richt zich op het automatisch uitrollen en beheren van systemen en applicaties. Patch- en softwarebeheer stroomlijnt updates en softwareversies. Incident- en servicebeheer ondersteunt incidentoplossing en servicemanagement. Beveiliging en logging verzamelt en analyseert event- en logdata voor waarschuwingen en compliance. Daarnaast bestaan er back-up en disaster recovery-tools en asset- of CMDB-tools die informeert over hardware en softwarelicenties en -configuraties.

Het doel van beheerhulpmiddelen is het verhogen van efficiëntie, consistentie en compliance, sneller detecteren en oplossen van incidenten, en betere audit- en rapportagemogelijkheden. Belangrijke overwegingen bij de aanschaf zijn interoperabiliteit met bestaande systemen, schaalbaarheid, beveiliging en privacy, licentiekosten en totale eigendom, en de benodigde implementatie- en opleidingsinspanning. Voorbeelden van tools bevinden zich op het gebied van monitoring (Nagios, Zabbix), configuratiemanagement (Ansible, Puppet, Chef), patch- en softwarebeheer (Intune, WSUS), IT-servicebeheer (Jira Service Management, ServiceNow) en beveiliging en logging (Splunk, Elastic). Beheerhulpmiddelen worden zowel als open-source als commercieel aangeboden en kunnen on-premises, in de cloud of in hybride omgevingen opereren.