Winkelactiviteiten

Winkelactiviteiten verwijzen naar de activiteiten die een retailer uitvoert om goederen en diensten aan consumenten of zakelijke klanten te verkopen. Deze activiteiten vinden plaats via verschillende verkoopkanalen, zoals fysieke winkels, webshops en marketplaces, en bestaan uit een combinatie van inkoop, merchandising, verkoop en levering.

Een kernonderdeel van winkelactiviteiten is inkoop en assortimentbeheer. Retailers kiezen welke producten zij aanbieden, onderhandelen met leveranciers, beheren voorraden en bepalen de assortimentstrategie per categorie en seizoen. Doel is een aantrekkelijke en realistische voorraad die aansluit bij de vraag van klanten en de positionering van de winkel.

Verder spelen winkelinrichting en merchandising een belangrijke rol. Dit omvat productpresentatie, prijskaartjes, promoties en de lay-out van de winkel of virtuele etalage. Replenishment en voorraadcontrole zorgen ervoor dat artikelen tijdig bij de schappen liggen en dat tekorten of overschotten worden voorkomen.

Verkoop en klantenservice vormen de directe interactie met klanten. Dit omvat transacties aan de kassa, betaalmethoden, advies, klachtenafhandeling, retouren en garanties. Een goede klantenservice kan bijdragen aan herhaalaankopen en klanttevredenheid.

Marketing, kanalen en fulfilment zijn gericht op het aantrekken van klanten en het leveren van bestellingen. Activiteiten omvatten reclame, loyaliteitsprogramma’s, online marketing, omnichannel-strategieën (zoals click-and-collect) en logistiek voor levering en retouren.

Compliance en prestaties zijn integrale onderdelen van winkelactiviteiten. Retailers voldoen aan consumentenrecht, privacyregels en productveiligheidsnormen, en monitoren prestaties met metrics zoals omzet, winstmarge, omzet per transactie en klanttevredenheid. Trends zoals e-commerce, contactloze betaling en duurzaamheid beïnvloeden continue de winkelactiviteiten.