Orderbeheer
Orderbeheer, ook wel order management genoemd, is het geheel van processen, systemen en controles die het hele traject van ontvangst van een verkooporder tot levering, facturering en eventuele retouren beheert.
Het doel is om orders nauwkeurig en tijdig te verwerken, voorraad correct toe te wijzen en klantenoplossing
Belangrijke onderdelen zijn orderinvoer, validatie (inclusief klant- en kredietchecks), voorraadallocatie, picking en packing, verzending, en opvolgende
Veel organisaties gebruiken een Order Management System (OMS) dat data uit ERP, CRM, WMS en e-commerceplatforms
Voordelen zijn onder andere vermindering van fouten, kortere doorlooptijden, betere voorraadbeschikbaarheid en hogere klanttevredenheid.
Belangrijke prestatie-indicatoren zijn ordercyclusduur, fill rate, levertijden, perfecte bestelling en teruglopende orders.
Uitdagingen omvatten multi-channel complexiteit, zichtbaarheid over toeleveringsketen, returnsbeheer en fraudepreventie, vooral bij B2B- en internationale transacties.
Trends omvatten automatisering van workflows, AI-voorspellingen voor vraag en voorraad, real-time integratie via API's en gebruik
Implementatie-overwegingen omvatten integratie met bestaande systemen, datakwaliteit, beveiliging, schaalbaarheid en naleving van privacy en belastingregels.