Konfliktprozesse

Konfliktprozesse bezeichnen die dynamischen Interaktionsabläufe, in denen Unterschiede in Interessen, Werten oder Bedürfnissen zu Spannungen führen und sich zu Konflikten entwickeln. Sie umfassen Wahrnehmungen, Bewertungen, Emotionen und Verhaltensweisen der beteiligten Akteure und verändern sich im Verlauf der Zeit.

Typische Phasen lassen sich beschreiben als latent oder potenziell (unerkannte Differenzen), wahrgenommene Konfliktlage (bewusstes Erkennen des Gegensatzes), gefühlte Konflikte (emotionale Aufladung), manifeste Konflikte (offene Auseinandersetzung, Verhalten) sowie Nach- oder Auflösung des Konflikts (Lösung, Eskalation oder neuer Konfliktzyklus).

Ursachen liegen häufig in Ziel- oder Ressourcenunterschieden, Kommunikationsfehlern, Machtungleichgewichten, organisatorischen Strukturen, kulturellen Unterschieden oder persönlichen Konfliktstilen.

Die Dynamik von Konfliktprozessen wird durch Wahrnehmung, Interpretation, Feedback-Schleifen und soziale Normen beeinflusst. Eskalation kann durch Feindseligkeit, Verhärtung von Positionen und Ausschlussmechanismen erfolgen; Deeskalation durch Dialog, Transparenz und satisfaktorische Vereinbarungen.

Management von Konfliktprozessen umfasst Prävention (klare Rollen, offene Kommunikation, Konfliktkultur), Intervention (Verhandlung, Mediation, Moderation) und Konflikttransformation (Behebung zugrunde liegender Interessen, Strukturänderungen). In Organisationen greifen oft Modelle wie das Eskalationsmodell von Glasl, das Konflikte in aufsteigenden Stufen beschreibt, zur Analyse heran.

Bedeutung: Konfliktprozesse spielen in Unternehmen, Politik, Gemeinschaften und Familien eine zentrale Rolle. Sie können zu Innovation und Veränderung beitragen, aber auch zu Kosten und Schaden, wenn sie nicht konstruktiv geführt werden. Forschung nutzt Theorien, Fallstudien und Methoden der Kommunikations- und Organisationsforschung, um Ursachen, Dynamik und Erfolgsfaktoren von Konfliktlösungsstrategien zu verstehen.