Kommunikation

Kommunikation ist der Prozess der Übermittlung und Aufnahme von Informationen zwischen Sendern und Empfängern. Sie dient dem Verstehen, dem Aufbau von Beziehungen, der Koordination von Handlungen und dem Austausch von Wissen.

Zu den grundlegenden Elementen gehören Sender, Nachricht, Kanal, Empfänger, Feedback und Kontext. Störquellen wie Lärm, Missverständnisse oder kulturelle Unterschiede können den Prozess beeinträchtigen.

Es gibt verschiedene Formen: zwischenmenschliche Kommunikation, schriftliche Kommunikation, nonverbale Kommunikation (Mimik, Gestik, Tonfall) und digitale Kommunikation (E-Mail, Messaging, soziale Medien). Massenkommunikation richtet sich zudem an ein breites Publikum.

Modelle unterscheiden sich. Das klassische Sender–Empfänger-Modell (Shannon–Weaver) beschreibt die Übertragung einer Nachricht über einen Kanal mit Störungen. Erweiterte Modelle betonen Feedback, Encoding–Decoding und Kontext. Theoretische Ansätze wie Watzlawicks Axiome betonen, dass Kommunikation auch durch Nichtverbales bestimmt wird und dass man nie nicht kommuniziert.

Die Qualität der Kommunikation hängt von Sprache, Pragmatik, Semantik und nonverbalen Signalen ab. Kulturelle Unterschiede, Vorannahmen und unklare Ziele können Barrieren bilden. Gute Kommunikation erfordert Klarheit, Empathie, aktives Zuhören und wertschätzendes Feedback.

In Organisationen ist Kommunikation zentral: Interne Kommunikation unterstützt Zusammenarbeit, externe Kommunikation Beziehungen zu Stakeholdern. Krisenkommunikation erfordert Transparenz und Schnelligkeit. Technologischer Fortschritt verändert Geschwindigkeit, Reichweite und Datenschutzanforderungen. Insgesamt bezeichnet Kommunikation den systematischen Austausch von Sinn und Bedeutung in sozialen Interaktionen.