Interaktionsabläufe

Interaktionsabläufe beschreiben die sequentiellen Abläufe, in denen Akteure mit einem System oder untereinander interagieren, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Sie umfassen Handlungen des Nutzers, Reaktionen des Systems und den Zustand der Anwendung in jedem Schritt. Ziel ist es, das Vorgehen nachvollziehbar zu machen, Entwürfe zu prüfen und die Benutzerfreundlichkeit sowie die Effizienz bei der Aufgabenerfüllung zu erhöhen.

Zu den Kernelementen gehören Akteure, Auslöser, Handlungen, Entscheidungen, Rückmeldungen und Ausnahmen. Ein Interaktionsablauf beginnt typischerweise mit einem Auslöser, führt durch eine Sequenz von Schritten, kann Verzweigungen enthalten und endet, wenn das Ziel erreicht ist oder der Vorgang abgebrochen wird. Abläufe können linear, verzweigt, iterativ oder parallel verlaufen und beinhalten Zustandswechsel sowie Feedback.

Modelle und Darstellungen dienen der Spezifikation und Kommunikation. Gängige Werkzeuge sind Flussdiagramme, Sequenzdiagramme, Zustandsautomaten, User-Journey-Maps und Wireframes. Methoden wie Aufgabenanalyse, Szenarien, Prototyping und Nutzertests helfen, Fehlerquellen, kognitive Belastung und Konsistenz zu erkennen. Barrierefreiheit und Mehrsprachigkeit sollten von Anfang an berücksichtigt werden.

Anwendungsgebiete reichen von der Softwareentwicklung über Web- und Mobile-Interfaces bis hin zum Service-Design. Typische Interaktionsabläufe umfassen Anmeldevorgänge, Formularabwicklung, Einkaufs- oder Checkout-Prozesse, Support-Interaktionen und mehrkanalige Nutzerpfade über Web, App und Telefonkanäle. Die Gestaltung von Interaktionsabläufen beeinflusst Effizienz, Zufriedenheit und Fehlertoleranz und ist daher zentral für UX-Design und Informationsarchitektur.