Garanties

Garanties zijn beloften of zekerheden over de kwaliteit, prestaties of duurzaamheid van een product of dienst. Ze kunnen zowel wettelijk als vrijwillig zijn. Een wettelijke garantie (ook wel conformiteitsgarantie genoemd) is een basisrecht in veel rechtsgebieden; een vrijwillige garantie is een extra belofte van fabrikant of verkoper, die verder kan gaan dan de wettelijke norm.

Wettelijke garantie: in veel landen geldt een minimumtermijn waarin een product bij aankoop als conform moet worden beschouwd. In de Europese Unie geldt doorgaans dat consumenten recht hebben op reparatie, vervanging, prijsverlaging of ontbinding van de koop als een product niet aan de redelijke verwachtingen voldoet. De exacte duur en verantwoording kunnen per land verschillen, maar de verkoper draagt doorgaans de verantwoordelijkheid om meldingen van gebreken binnen een redelijke termijn af te handelen. De consument moet meestal aangifte doen binnen de termijn waarin het gebrek zich openbaart en kan kostenloos herstel eisen.

Garantiebepalingen: vrijwillige garanties worden vastgelegd in garantievoorwaarden van fabrikant of winkel. Deze voorwaarden specificeren wat wel en niet gedekt is, de duur van de garantie, eventuele uitsluitingen (bijvoorbeeld normaal gebruik, slijtage, schade door zelf veroorzaken) en de procedure voor een garantieclaim (bewijs van aankoop, serienummer, beschrijving van het defect). Verlengen van de garantie, vaak aangeboden als een “verlengde garantie” of serviceplan, is meestal apart te koop en legt aanvullende kosten en dekkingen vast.

Verschil met aansprakelijkheid: garantie is een belofte die door verkoper of fabrikant wordt gegeven, terwijl wettelijke aansprakelijkheid een basisrecht blijft dat onafhankelijk van garantie kan bestaan. Het is aan te raden aankoopbewijzen te bewaren en de garantievoorwaarden zorgvuldig te lezen.