Betriebsprozesse

Betriebsprozesse, auch operative Prozesse genannt, bezeichnen die Abläufe in einem Unternehmen, die der täglichen Leistungserbringung dienen. Sie umfassen Planung, Durchführung und Kontrolle von Ressourcen wie Materialien, Personal und Anlagen und richten sich nach den Anforderungen der Wertschöpfung und der Kundennachfrage.

Der Begriff umfasst neben technischen Produktionsprozessen auch unterstützende Funktionen wie Beschaffung, Lagerung, Instandhaltung, Qualitätsmanagement, Logistik, Auftragsabwicklung, IT-Betrieb und Facility-Management. Ziel ist eine nahtlose, termingerechte Versorgung von Produktion und Dienstleistungen mit möglichst geringen Kosten und hoher Zuverlässigkeit.

Betriebsprozesse unterscheiden sich von Kernprozessen der Wertschöpfung und von administrativen Supportprozessen. In vielen Unternehmen werden sie in einer Prozesslandschaft modelliert und mit Methoden wie BPMN beschrieben, um Abläufe transparent zu machen und Schnittstellen zu steuern.

Zur Steuerung zählen Standardisierung, Automatisierung, Standardarbeitsanweisungen und die Einführung von IT-Systemen (z. B. ERP). Typische Ziele sind Effizienzsteigerung, Durchlaufzeitreduktion, Qualitätssicherung und Resilienz. Messen lässt sich der Erfolg über Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Ausschussquote, Verfügbarkeit, Kosten pro Einheit und Liefertreue.

Herausforderungen ergeben sich aus wachsenden Anforderungen an Vernetzung, Dynamik der Nachfrage, Compliance, Datenschutz und Cybersecurity. Eine kontinuierliche Verbesserung erfolgt oft über Lean-, Six-Sigma- oder Continuous-Improvement-Initiativen.