Basisbeheer

Basisbeheer is een term die in Nederlandse organisaties wordt gebruikt voor de basisadministratie en operationele beheertaken die nodig zijn om een dienst, systeem of proces dagelijks operationeel te houden. Het gaat om de set routineactiviteiten die continuïteit, beschikbaarheid en stabiliteit waarborgen en die vaak de eerste stap vormen in de IT- of bedrijfsbeheerketen.

De kern van basisbeheer omvat taken zoals gebruiker- en toegangsbeheer (aanmaken, wijzigen en verwijderen van accounts), wachtwoordbeheer, eenvoudige configuratietaken, het afhandelen van incidenten op eerste lijnniveau, monitoring en het reageren op meldingen, back-ups en patchbeheer op basaal niveau, en het bijhouden van documentatie en procedures. Deze taken worden doorgaans uitgevoerd door een service- of systeembeheerder of een basisbeheerteam, vaak met ondersteuning van een ticketing- of meldingssysteem.

Organisaties werken basisbeheer uit via duidelijke procedures, runbooks en checklists. Het doel is uniformiteit en snelheid bij het dagelijks beheer, zodat problemen snel kunnen worden herkend en opgelost en zodat er eenduidige communicatie is met gebruikers. Basisbeheer dient ook als eerste escalatielijn naar meer gespecialiseerde teams wanneer complexere wijzigingen of diepgaandere incidenten nodig zijn.

Relatie tot andere niveaus: uitgebreidere configuratie- of wijzigingsactiviteiten vallen onder change- en releasebeheer, en problemen die verder gaan dan het basale niveau worden vaak geëscaleerd naar L2/L3-support, ontwikkelingsteams of leveranciers. Voordelen zijn onder meer snellere incidentafhandeling, betere beschikbaarheid en meer consistente werkwijzen; uitdagingen zijn onder meer scope- en taakafbakening, voortdurende documentatie en voldoende capaciteit.