verzekeringsgeschillen

Verzekeringsgeschillen zijn conflicten tussen een verzekerde (of begunstigde) en de verzekeraar over de uitleg, dekking of afhandeling van een verzekeringsovereenkomst. Ze kunnen ontstaan bij vragen of problemen met de polisdekking, uitsluitingen, de hoogte of toekenning van een uitkering, de afwijzing van een claim, premieverhogingen, of de verwerking van schadeclaims. Veel voorkomende onderwerpen zijn interpretatie van polisvoorwaarden, de toepassing van uitsluitingen en voorwaarden, subrogatie en de naleving van termijnen.

In de praktijk verloopt de afhandeling via verschillende stappen. Meestal wordt eerst de verzekeringmaatschappij aangesproken via de interne klachtenprocedure. Als dit tot geen oplossing leidt, kan men zich wenden tot een externe klachteninstantie zoals het onafhankelijke consumenten- en financiële klachteninstituut Kifid. Kifid biedt gratis, onafhankelijk advies en kan een bindende uitspraak doen over verzekeringszaken wanneer beide partijen hiermee instemmen; dit kan de verzekeraar verplichten tot naleving. Indien nodig blijven civiele rechtszaken mogelijk, waarbij kantonrechter of rechtbank over het geschil oordeelt op basis van contractrecht en verzekeringswetgeving. Grotere of complexere geschillen kunnen ook advies of bijstand van een advocaat vereisen.

Praktische aspecten: houd alle polisdocumenten, schadedossiers, correspondentie en bewijzen van schade bij de hand; tijdigheid en duidelijke communicatie vergroten de kans op een correcte afhandeling. De wettelijke basis omvat doorgaans het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (verzekeringscontract) en de relevante procedureregelgeving.

---