teruggebeld

Teruggebeld is de voltooid deelwoordsvorm van terugbellen, het werkwoord dat betekent iemand terug te bellen. Het kan als bijvoeglijk naamwoord gebruikt worden in uitdrukkingen als een teruggebelde oproep, maar meestal verwijst het naar de handeling: iemand is teruggebeld.

In de dagelijkse praktijk kan iemand die een telefoontje niet beantwoordt, teruggebeld worden door de ander, of een bedrijf biedt een terugbelverzoek aan: de klant kan zijn nummer achterlaten en een terugbelactie wordt gepland wanneer een medewerker beschikbaar is.

In klantenservice en callcenters wordt een terugbelverzoek veelal gebruikt om wachttijden te beperken. De oproep kan automatisch plaatsvinden zodra een agent beschikbaar is, of binnen een door de klant aangegeven tijdvenster. Dit systeem kan zowel consumenten als zakelijke klanten de mogelijkheid bieden om op een gewenst moment teruggebeld te worden.

Etymologie en verwante termen: terug- betekent terug of weer, bellen betekent telefonisch contact opnemen. In het Engels wordt vaak gesproken van een "callback" of "to call back". Veel voorkomende verwante termen zijn terugbelverzoek, terugbelservice en terugbelfunctie.

Zie ook: bellen, telefoon, call-back, terugbelverzoek.