telefoonoproep

Een telefoonoproep is een real-time communicatie tussen twee of meer partijen via een telecommunicatienetwerk, meestal bedoeld voor stemverkeer. Een oproep wordt doorgaans tot stand gebracht door het invoeren van een telefoonnummer en het antwoorden op de hoorn. Telefoonoproepen kunnen plaatsvinden via traditionele analoge netwerken (PSTN), mobiele netwerken of via Internet Protocol-gebaseerde netwerken (VoIP).

Het opzetten van een telefoonoproep omvat signaling en het tot stand brengen van een spraakkanaal: het netwerk routet de verbinding, geeft een belsignaal (ringing) en zodra de ontvanger beantwoordt, ontstaat er een gesprek. Tijdens het gesprek kunnen functies zoals doorschakelen, opnemen, wachtmuziek, conferentie en het doorverbinden van de oproep worden toegepast. Aan het einde van het gesprek wordt de verbinding afgebroken.

Er bestaan verschillende typen telefoonoproepen: inkomende en uitgaande oproepen, interne bedrijfsoproepen, conferentiegesprekken en noodeoproepen. In de praktijk kunnen oproepen tussen netwerken schakelen en afhankelijk van de gebruikte technologie in kwaliteit en betrouwbaarheid variëren. Voor consumenten komen meestal mobiele en vaste lijnen voor, terwijl bedrijven vaker VoIP gebruiken.

Beleid en privacy: het opnemen of registreren van telefoongesprekken valt onder privacywetgeving en vereist doorgaans toestemming van de betrokken partijen. In de Europese Unie gelden regels zoals de AVG die het verwerkingen van persoonlijke data regelt. Telecomproviders en organisaties hebben bovendien regels voor beveiliging, logging en bewaartermijnen.