reviewbeleid

Een reviewbeleid is een set regels en procedures die bepalen hoe gebruikersreviews worden verzameld, beoordeeld, gepubliceerd en verwijderd op een platform of binnen een organisatie. Het dient de geloofwaardigheid en kwaliteit van de reviews te waarborgen, de privacy van gebruikers te beschermen en misbruik en misinformatie te voorkomen.

Inhoud en scope: Het beleid omschrijft welk soort reviews zijn toegestaan (bijvoorbeeld producten, diensten of content), welke feiten en meningen zijn toegestaan en welke onderwerpen verboden zijn (zoals laster, haatdragende uitlatingen, spam, misleidende claims). Het kan vereisten stellen aan authenticiteit, zoals verificatie van aankoop of bekendmaking van eventuele belangenverstrengeling.

Moderatie en proces: Het beleid beschrijft hoe reviews worden ingediend, geverifieerd en beoordeeld. Het kan bepalen dat reviews worden gemodereerd door mensen en/ of geautomatiseerde systemen, hoe snel beoordelingen worden beoordeeld en hoe geschillen of verwijderingen worden behandeld, inclusief een mogelijkheid tot beroep of herziening.

Publicatie en beheer: Het beleid geeft aan hoe reviews worden getoond (bijv. volgorde, weergave van datum en status) en of en hoe eigenaars op reviews kunnen reageren. Het kan richtlijnen bevatten over het melden van valse reviews en het labelen van geverifieerde aankopen.

Transparantie, privacy en naleving: Het beleid vermeldt hoe persoonsgegevens worden verwerkt en bewaard, welke retentieperioden gelden en welke veiligheidsmaatregelen zijn genomen. Het houdt rekening met toepasselijke wetten op consumentenbescherming, auteursrechten en defamatie, en geeft duidelijkheid over de verantwoording en toezicht.

Effect en toepasbaarheid: Een duidelijk reviewbeleid helpt realistische feedback te stimuleren, de betrouwbaarheid te vergroten en reputatierisico’s te beperken, mits het beleid consistent en redelijk wordt toegepast.