productservicesystemen

Product-servicesystemen (PSS) zijn businessmodellen die een fysiek product combineren met diensten om een gebruikersbehoefte functioneel te vervullen. In plaats van eigendom van een los product levert een PSS doorgaans een beoogd resultaat over de levensduur van de asset.

Typen van PSS zijn onder meer: product-georiënteerde PSS, waarbij het product wordt verkocht met een dienstpakket zoals onderhoud, onderdelen en garantie; use-oriented PSS, waarbij de gebruiker toegang krijgt tot de functionaliteit via leasing of pay-per-use; en result-oriented PSS, waarbij de leverancier een prestatie belooft en de betaling afhankelijk maakt van de uitkomst.

Drijfveren en voordelen: PSS stimuleert duurzaamheid, resource-efficiëntie en risicodeling. Voor klanten kan het lagere totale kosten en minder eigendom betekenen, terwijl leveranciers stabiele inkomsten, langdurige klantrelaties en mogelijkheden voor data-gedreven service verwerven. Het model bevordert ook langere productlevenscycli en betere mogelijkheid tot remanufacturing.

Uitdagingen omvatten het vaststellen van geschikte prestatie-indicatoren en vergoedingsmodellen, financieringsrisico’s, gegevensbescherming en privacy, naleving van regelgeving, en de organisatorische transitie van een puur productverkoper naar een dienstverlenende onderneming.

Toepassingsvelden omvatten industriële apparatuur en onderhoud; gebouwbeheer en energiebesparingscontracten; wagenparkbeheer als dienst; en printing of IT-services. PSS sluit aan bij de circulaire economie door onderhoud, refurbishing en remanufacturing te faciliteren en zo de waarde van producten te verlengen.