procesprestatie
Procesprestatie is een term die wordt gebruikt om de mate waarin een bedrijfsproces zijn beoogde doelstellingen behaalt te beschrijven en te evalueren. In bredere zin verwijst het naar zowel efficiëntie (hoeveel middelen nodig zijn om een proces te voltooien) als effectiviteit (in hoeverre het proces de gewenste resultaten oplevert).
Veel voorkomende prestatie-indicatoren zijn onder meer cyclustijd, doorlooptijd, throughput, kostprijs per eenheid, defecten of foutpercentages, first-pass
Toepassingen vinden plaats in productie, logistiek, IT-dienstverlening, administratieve processen en zorg. Voorbeelden zijn order-to-cash, procure-to-pay, incidentbeheer
Verbetering van de procesprestatie gebeurt door procesontwerp of -herontwerp, automatisering, standaardisatie, bottleneckanalyse en change management. Data-gedreven
Procesprestatie staat centraal in het afstemmen van operationele activiteiten op strategische doelstellingen. Het vereist duidelijke doelstellingen,