postorderverkoop

Postorderverkoop is een vorm van afstandsverkoop waarbij consumenten goederen bestellen zonder fysiek aanwezig te zijn in een winkel, meestal via een catalogus, een bestelformulier, telefoon of later via internet, en de levering plaatsvindt nadat de bestelling is geplaatst. Deze verkoopmethode maakte historisch gezien gebruik van gedrukte catalogi en postorders om klanten buiten de winkel te bedienen. In Nederland speelde postorderverkoop een belangrijke rol door bedrijven als Wehkamp die via postorderdiensten begonnen en later uitgroeiden tot multichannel retailers.

Het bedrijfsmodel draait om gemak en bereik: de klant bekijkt een catalogus of digitale catalogus, vult een bestelling in en stuurt deze op of plaatst deze telefonisch of online. Betaling kan voor levering, bij levering of achteraf plaatsvinden, afhankelijk van de afspraken en kredietmogelijkheden. Levering gebeurt meestal via de postdienst of pakketdiensten. Uitdagingen voor de handelaar betreffen voorraadbeheer, verzekeren van de juiste afmetingen en afbeeldingen, en het afhandelen van retouren.

Regelgeving en consumentenrechten vormen een belangrijk kader voor postorderverkoop. Bij afstandsverkoop geldt over het algemeen een wettelijke bedenktijd en duidelijke informatieplicht: de verkoper moet identiteit, prijs, leveringsvoorwaarden en garantievoorwaarden bekendmaken en de consument in staat stellen een bestelling te annuleren of te retourneren binnen een bepaalde termijn. Verkoop aan kinderen of kwetsbare consumenten vereist extra zorg.

In de huidige markt is postorderverkoop sterk geïntegreerd met online winkelen. Traditionele catalogus- en postorderbedrijven hebben hun kanalen uitgebreid met digitale platforms, terwijl de basisprincipes van afstandsverkoop en klantgerichte service behouden blijven.