miscommuniceren

Miscommuniceren is het proces waarbij een zender een boodschap verzendt die niet duidelijk of correct wordt begrepen door de ontvanger, waardoor de bedoelde betekenis afwijkt van wat de zender voor ogen had. Het kan zowel in gesproken als in geschreven communicatie voorkomen en leidt vaak tot verwarring, fouten en vertraging.

Oorzaken van miscommuniceren zijn onder meer taal- en terminologieproblemen (jargon, ambiguïteit), onvoldoende afstemming op het publiek, contextuele en culturele verschillen, misleiding door non-verbale signalen, ruis in het kanaal (geluid, storingen) en aannames of vooroordelen van zender of ontvanger. Ook tijdsdruk en stress kunnen miscommuniceren bevorderen.

Gevolgen zijn verkeerde interpretaties, fouten, inefficiëntie en conflicten. In bedrijfs- en veiligheidskritieke omgevingen kunnen miscommuniceren leiden tot veiligheidsrisico's of kwaliteitsproblemen, terwijl in persoonlijke relaties vertrouwen en samenwerking onder druk komen te staan.

Preventie en aanpak van miscommuniceren omvatten duidelijke en specifieke taal, afstemmen op de ontvanger, het geven van concrete feedback en het vragen om bevestiging. Parafraseren of samenvatten helpt bij het controleren van begrip, net als het herhalen van kernpunten. Daarnaast is actief luisteren en het vermijden van aannames belangrijke vaardigheden, net als het kiezen van het juiste medium en voldoende tijd voor confirmatie.