kwaliteitsbeheeractiviteiten

Kwaliteitsbeheeractiviteiten zijn systematische activiteiten die binnen een organisatie worden toegepast om de kwaliteit van producten, processen en diensten te plannen, te realiseren, te controleren en te verbeteren. Het doel is te voldoen aan vereisten van klanten en relevante normen, terwijl risico’s worden geminimaliseerd en de klanttevredenheid wordt vergroot.

De belangrijkste onderdelen zijn kwaliteitsplanning (vaststellen van vereisten, normen en meetpunten), kwaliteitsborging (waarborging van proceskwaliteit door systemen en bewaking van processen), kwaliteitscontrole (inspecties en testen om output te accepteren of af tekeuren) en kwaliteitsverbetering (CAPA, continue verbetering). Een veelgebruikte aanpak is de PDCA-cyclus: plan, do, check, act.

Toepassingen en instrumenten omvatten het meten en analyseren van data, waarbij KPI’s zoals defectpercentage, yield en klantklachten worden gevolgd. Methoden zoals statistische procesbeheersing (SPC), FMEA, root-cause analyse en de 5-why-techniek ondersteunen het identificeren en oplossen van oorzaken van afwijkingen. Ook documentbeheer en wijzigingsbeheer spelen een rol in het waarborgen van traceerbaarheid en consistentie.

Organisatie en normen: kwaliteitsbeheer maakt vaak deel uit van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 of andere normen, en omvat ook leverancierskwaliteit en inkoopbeoordeling om kwaliteit over de hele keten te waarborgen.

Uitkomsten en doelstellingen: kwaliteitsbeheeractiviteiten dragen bij aan conformiteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid, en leveren bewijsbare documentatie op voor evaluatie en continue verbetering, terwijl risico’s in productie en dienstverlening worden beperkt.