klantretouren
Klantretouren zijn goederen die consumenten of bedrijven na levering terugsturen naar de verkoper of naar een logistieke dienstverlener. Retouren ontstaan om uiteenlopende redenen: de aankoop voldoet niet aan de verwachtingen, verkeerde maat of uitvoering, defecten of beschadigingen, vertraging bij levering, of eenvoudige change-of-mind. Het terugsturen van artikelen is met name een belangrijk aandachtspunt in e-commerce en omnichannel-retail.
Een typisch retourproces omvat een schriftelijk of digitaal verzoek binnen een bepaalde termijn, een order-/instructie met
De logistieke keten van retouren valt onder reverse logistics. Dit omvat transport naar het magazijn, inspectie,
Wettelijke context en beleid: in veel rechtsgebieden bestaan regels rond retourneren bij online aankopen. In de