klantenserviceportals
Een klantenserviceportaal is een online platform dat organisaties en klanten met elkaar verbindt voor service en ondersteuning via één toegankelijke omgeving. Het dient als centraal knooppunt voor contact, self-service en het bijhouden van vragen, meldingen en aanvragen.
Belangrijke functies zijn onder meer een self-service kennisbank met veelgestelde vragen en tutorials, een ticketingsysteem met
Een klantenserviceportaal bevat vaak een klantenportaal voor gebruikers en een beheerdersconsole. Het integreert met CRM-, ERP-
Wat betreft aanleg en onderhoud kan zo’n portaal cloudgebaseerd, on-premises of hybride worden ingezet. Beveiliging en
Klantenserviceportals worden ingezet in uiteenlopende sectoren, zoals e-commerce, telecom, publieke sector en financiële dienstverleners, om de