garantieverwachtingen

Garantieverwachtingen verwijzen naar de verwachtingen die consumenten, verkopers en producenten hebben ten aanzien van de duurzaamheid, prestaties en service van een product of dienst na aankoop. Deze verwachtingen hangen samen met wat redelijkerwijs mag worden verwacht op grond van het producttype, de prijs, reclame en eerdere ervaringen.

In de Europese Unie bestaan wettelijke rechten bij consumentenkoop: een product moet conform zijn en daarbij geldt doorgaans een minimumgarantie van twee jaar. Dit betekent dat gebreken die bij levering aanwezig zijn of zich in die periode voordoen, vaak door de verkoper moeten worden verholpen, vervangen of gecrediteerd. Daarnaast bieden veel fabrikanten en winkels aanvullende garanties of fabrieksgaranties met eigen voorwaarden. Deze garanties verschillen in duur, wat ze dekken, eventuele uitsluitingen en of registratie vereist is.

Verwachtingen worden ook gevormd door servicekwaliteit, beschikbaarheid van onderdelen, reparatietijden en de reputatie van het merk. Om realistische garantieverwachtingen te hebben, is het verstandig de garantievoorwaarden te lezen, aankoopbewijzen te bewaren en duidelijkheid te krijgen over wat wel en niet gedekt is, hoe claims te behandelen en welke remedies mogelijk zijn.

Bij problemen: neem contact op met de verkoper of fabrikant volgens de aangegeven procedure en volg de gestelde stappen. Als de reactie niet afdoende is, kan men advies inwinnen bij consumentenorganisaties of een juridisch adviseur voor verdere ondersteuning.