contactvoorwaarden
Contactvoorwaarden zijn afspraken die bepalen hoe partijen met elkaar communiceren binnen een contract of organisatie. Ze beschrijven welke contactkanalen gebruikt mogen worden (telefoon, e-mail, contactformulier, chat, sociale media), welke informatie bij het contact moet worden verstrekt (identificatie, klant- of ordernummer) en welke formele eisen gelden voor het contact (onderwerp, referentie, bevestiging van ontvangst). Daarnaast bepalen ze wanneer contact mogelijk is (openingstijden, tijdzone) en binnen welke termijn de andere partij een antwoord moet geven (respons- of oplossingstermijn) en hoe te escaleren bij problemen. Het doel is voorspelbaarheid, efficiëntie en naleving van privacy- en beveiligingsregels.
In consumenten- en zakelijke context kunnen contactvoorwaarden verschillen. Bij consumentenovereenkomsten bevatten ze vaak duidelijke responstijden en
Belangrijke elementen zijn onder meer privacy en gegevensbescherming (toepassing van de AVG/GDPR, minimale verzameling van persoonsgegevens,
Contactvoorwaarden maken doorgaans deel uit van Algemene Voorwaarden of een losse beleidsverklaring en moeten in lijn