bestelproces
Het bestelproces, ook wel bestel- of koopproces genoemd, is het geheel van activiteiten waarbij een koper een gewenste product- of dienstverkoop via een winkel of online platform omzet in een voltooide transactie. Het doel is om aan de wensen van de klant te voldoen op een manier die efficiënt is, een positieve klantervaring biedt en voldoet aan relevante wet- en regelgeving en beveiligingsnormen.
De belangrijkste fasen van het bestelproces zijn: behoefteherkenning en productselectie; het toevoegen van artikelen aan de
Belangrijke aandachtspunten zijn onder meer de gebruiksvriendelijkheid van de checkout, transparante prijsstelling, en diverse betaalmogelijkheden; beveiliging
Systeem- en data-infrastructuur ondersteunt het bestelproces via geïntegreerde platforms zoals e-commerce systemen, betalingsgateways, CRM, ERP en