bankfiliaal

Een bankfiliaal is een lokaal kantoor van een bank waar klanten direct contact hebben met bankmedewerkers en transacties kunnen uitvoeren. Filialen vormen een onderdeel van het landelijke of regionale netwerk van een bank en richten zich op particulieren en bedrijven die persoonlijke service en advies wensen.

De meeste bankfilialen bieden diensten zoals contant geld opnemen en storten, betalingen verrichten en rekeningbeheer, het openen en beheren van betaalrekeningen, en het aanvragen van leningen of hypotheken. Daarnaast is er vaak advies op maat voor beleggingen, pensioen en zakelijke financiering, en kunnen klanten spaargelden en verzekeringen bespreken. In veel filialen zijn privéafsprakenruimtes aanwezig en bevinden zich geldautomaten en selfservicepunten.

Filialen worden beheerd onder toezicht van de relevante financiële toezichthouder en vallen onder wetten en regels op het gebied van consumentenbescherming, anti-witwassen, klantonderzoek (KYC), privacy en beveiliging. De locatiekeuze, openingstijden en toegankelijkheid van filialen zijn belangrijke overwegingen bij het samenstellen van het netwerk.

Historisch gezien was het bankfiliaal het primaire contactpunt tussen banken en klanten. Met de opkomst van digitaal bankieren en kostenoptimalisatie zijn veel filialen aangepast, gesloten of samengevoegd. Desondanks blijven filialen in veel markten een rol spelen als adviespunt en gezicht van de bank voor klanten die de voorkeur geven aan persoonlijk contact.