annuleringsbeheer
Annuleringsbeheer is het scala aan processen en controles die gericht zijn op het afhandelen van annuleringen van reserveringen, bestellingen of afspraken. Het omvat het vaststellen van het annuleringsbeleid, het registreren van annuleringen, het beoordelen van ontvankelijkheid voor terugbetaling of omboeking, en de communicatie met klanten. Doel is om inconsistentie te voorkomen, operationele efficiëntie te waarborgen en klanttevredenheid te behouden binnen wet- en regelgeving.
De kernprocessen van annuleringsbeheer bestaan uit het intakeproces voor annuleringsverzoeken, verificatie van klant- en ordergegevens, beoordeling
Governance en betrokken partijen zijn onder meer klantenservice, operations, finance en juridische/compliance. Het beleid moet duidelijke
Uitdagingen omvatten variabele beleidsregels, fraude- en risicoanalyse, fluctuaties in vraag en seizoensinvloeden, en het waarborgen van