ordergegevens

Ordergegevens zijn de informatie die gekoppeld is aan een bestelling in e-commerce en detailhandel. Ze vormen de basis voor verwerking, levering en klantenservice en worden doorgaans in meerdere systemen vastgelegd.

Typische velden zijn: ordernummer, datum en tijd van plaatsing, klantnaam en contactgegevens, betaalmethode en betalingstatus (kaartnummers worden doorgaans niet opgeslagen), de orderregels met productcodes, aantallen en prijzen, verzendadres en verzendmethode, trackingnummer en een financiële samenvatting met subtotaal, belastingen, kortingen en totaal.

De gegevens komen uit het webshopplatform, ERP- en CRM-systemen, betalingsverwerkers en vervoerders.

Doeleinden zijn onder andere orderverwerking, facturering, verzending, afhandeling van klachten en retouren, klantenondersteuning en fraudepreventie, evenals analyse en rapportage.

Ordergegevens vallen onder privacywetgeving zoals de AVG. Organisaties moeten data-minimalisatie en passende beveiligingsmaatregelen toepassen en mogen gegevens alleen delen met dienstverleners of leveranciers voor noodzakelijke processen en onder duidelijke overeenkomsten. Betrokkenen hebben rechten op inzage, correctie, dataportabiliteit en verwijdering.

Beheer en retentie omvatten bewaartermijnen die vaak meerdere jaren bestrijken voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden, toegangsbeperkingen en logging. Beveiliging wordt ondersteund door backups, encryptie en een incidentresponsplan.