Verbraucherverhalten
Verbraucherverhalten bezeichnet das Studium der Prozesse, durch die Individuen, Gruppen oder Organisationen Bedürfnisse befriedigen, indem sie Produkte, Dienstleistungen oder Ideen auswählen, kaufen, verwenden und entsorgen. Es verbindet Erkenntnisse aus Psychologie, Soziologie, Marketing, Wirtschaftswissenschaften und Anthropologie, um zu erklären, wie Entscheidungen getroffen werden, wie Zufriedenheit entsteht und wie Konsumenten mit Marken interagieren.
Zu den zentralen Einflussgrößen gehören kulturelle Werte, soziale Zugehörigkeit, persönliche Merkmale (Alter, Lebensstil, Einkommen) sowie psychologische
Ein typischer Entscheidungsprozess umfasst Bedarfserkennung, Informationssuche, Bewertung von Alternativen, Kaufentscheidung und Nachkaufverhalten, einschließlich Zufriedenheit und Fehlattributionen.
Anwendungen finden sich im Marketing, Produktentwicklung, Preisgestaltung, Markenführung und Kundensegmentierung. Die Forschung wandelt sich durch Digitalisierung:
Ethik: Die Erhebung und Nutzung von Verhaltensdaten erfordert Transparenz, Privatsphäre und faire Behandlung der Konsumenten.