Schlüsselprozesse

Schlüsselprozesse, im Deutschen oft als zentrale oder Kernprozesse bezeichnet, sind die entscheidenden Abläufe eines Unternehmens, die unmittelbar zur Wertschöpfung beitragen. Sie umfassen end-to-end-Aktivitäten, von der Bedarfsermittlung über Planung, Produktion oder Leistungserstellung bis hin zur Auslieferung an den Kunden. Im Gegensatz zu Unterstützungsprozessen dienen Schlüsselprozesse primär der Erreichung strategischer Ziele und der Kundenzufriedenheit.

Merkmale: Schlüsselprozesse sind bereichsübergreifend und end-to-end angelegt, messbar, kundenorientiert und sowohl qualitativ als auch kostenrelevant. Sie werden typischerweise priorisiert, müssen klar verantwortet und regelmäßig gemessen werden. Häufig werden sie grafisch in Prozesslandkarten oder BPMN-Diagrammen abgebildet.

Identifikation und Governance: Schlüsselprozesse werden durch Strategieabstimmung, Wertschöpfungskettenanalyse oder Risiko- und Kritikalitätsbewertung ermittelt. Für jeden Prozess wird ein Prozessverantwortlicher benannt, KPIs definiert und Ziele mit der Gesamtstrategie verknüpft. Die Optimierung erfolgt oft mittels Methoden des Prozessmanagements, Lean oder Six Sigma.

Beispiele: In der Fertigung könnten dies Auftragserfassung, Material- und Produktionsplanung, Fertigung, Qualitätssicherung und Distribution umfassen; in Servicebranchen Leistungsbereitstellung, Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung; in IT-Diensten Incident-, Change- und Service-Management als Schlüsselprozesse.

Management und Verbesserung: Regelmäßige Prozessreviews, datenbasierte Steuerung, Benchmarking, kontinuierliche Verbesserung, Standardisierung und Automatisierung unterstützen die Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit.

Nutzen und Risiken: Schlüsselprozesse liefern Klarheit über den Wertbeitrag, ermöglichen zielgerichtete Ressourcenallokation und mehr Transparenz. Risiken sind falsche Grenzziehungen, Überfrachtung mit KPIs oder die Vernachlässigung von unterstützenden Prozessen.