Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg is een systematische en voortdurende aanpak om de kwaliteit van producten, processen en diensten te waarborgen en te verbeteren. Het richt zich op het voorkomen van fouten en afwijkingen door middel van planning, uitvoering, meting en evaluatie. In veel contexten wordt kwaliteitszorg gezien als onderdeel van kwaliteitsmanagement, waarbij kwaliteit als integraal bedrijfsdoel wordt benaderd.

De belangrijkste onderdelen zijn kwaliteitsplanning, kwaliteitsborging, kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering. Kwaliteitsplanning beschrijft wat er op het gebied van kwaliteit moet worden bereikt en welke middelen nodig zijn. Kwaliteitsborging betreft het opzetten en onderhouden van systemen en processen die aan de vereisten voldoen. Kwaliteitscontrole omvat inspectie en meting van uitgangsresultaten. Kwaliteitsverbetering richt zich op continue verbetering van processen en resultaten, vaak via de PDCA-cyclus.

Veel organisaties werken met erkende normen en modellen. ISO 9001 is een internationaal veelgebruikt kwaliteitsmanagementsysteem; andere frameworks zoals EFQM of sectorgebonden normen zoals ISO 13485 in de medische hulpmiddelenindustrie worden toegepast. Daarnaast worden regelmatig audits en accreditaties gebruikt om conformiteit te toetsen.

Implementatie vereist een kwaliteitsorganisatie met rollen zoals een kwaliteitsmanager en een kwaliteitsdienst, en documentatie zoals een kwaliteitshandboek, procedures en werkinstructies. Metingen en registraties, risicoanalyses (bijv. FMEA) en klantfeedback leveren input voor evaluatie. Periodieke audits en managementreviews ondersteunen de doorvoering van verbeteringsactiviteiten.

Het doel van kwaliteitszorg is voorspelbare prestaties, naleving van wetten en normen, hogere klanttevredenheid en kostenreductie door minder defecten en verspilling. Uitdagingen zijn kosten, cultuurverandering en de voortdurende betrokkenheid van medewerkers.