Kwaliteitsproblemen

Kwaliteitsproblemen verwijzen naar tekortkomingen in producten, diensten of processen die niet voldoen aan vastgestelde eisen of klantverwachtingen. Ze kunnen ontstaan in elke fase van de levenscyclus, van ontwerp en ontwikkeling tot productie, levering en aftersales.

Ze kunnen verschillende vormen aannemen: productkwaliteit (fouten in het product), proceskwaliteit (variatie of inefficiënte werkwijzen) en servicekwaliteit (onvoldoende dienstverlening). Vaak voorkomende problemen zijn defecten, afwijkingen, vertraagde levering of inconsistente prestaties.

Oorzaken variëren: ontwerp- of specificatiefouten, materiaalkwaliteit, procesvariatie, verouderde of ontoereikende werkinstructies, gebrek aan training, communicatieproblemen en leverancierskwaliteitsproblemen. Indicatoren zijn defectpercentages, retouren, klantklachten, afwijkingen bij inspecties en lage first-pass yield.

Effecten zijn kosten (afval, herwerk, garantie), productterugroepingen, reputatieschade en mogelijk klantverlies of juridische risico's. Aanpak: implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem (bijv. ISO 9001) en verbeteren via PDCA, Six Sigma of Lean. Gebruik corrigerende en preventieve acties (CAPA), kwaliteitsplanning, training en audits. Een betere leveranciersselectie en duidelijke documentatie versterken de kwaliteitspijplijn.

Detectie en controle omvatten regelmatige inspecties, testen, statistische procescontrole en relevante KPI's zoals defectpercentage en leveringsbetrouwbaarheid. Audits en een focus op continue verbetering helpen bij tijdige opsporing en preventie.

In hoogkwalitatieve sectoren zoals de medische industrie, luchtvaart en automobiel geldt vaak strengere regelgeving en traceerbaarheid. Het doel is tijdig afwijkingen signaleren en herhaling daarvan voorkomen.